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公司簡介

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MT100-192A 商務網(wǎng)絡語音系統(tǒng)

系統(tǒng)概述:

本系統(tǒng)是邁為科技在多年的語音技術研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗的基礎上,充分吸收國內外新技術,并遵照國際電信聯(lián)盟(ITU-T)G.712、G.732號建議書的技術指標,采用最先進的貼片技術,開發(fā)、生產(chǎn)的新一代商務網(wǎng)絡語音系統(tǒng)。用戶只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設備的功能體驗,比如:語音會議、實時錄音、互動式語音應答(IVR)、網(wǎng)絡語音交互(NVI)、網(wǎng)絡留言、網(wǎng)絡通話、網(wǎng)絡呼叫信息交互等等。該系統(tǒng)廣泛應用于語音播報、音廣告、語音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統(tǒng)、客戶呼叫信息管理(CCIM)和客戶關系管理(CRM)等領域,也可完全應用于業(yè)內部通訊,替代傳統(tǒng)的PBX或集團電話。企業(yè)還可根據(jù)自身需求,利用開放式的控件接口組建具有自己企業(yè)個性的企業(yè)語音和信息通訊環(huán)境,提高員工辦公效率,提升企業(yè)形象和企業(yè)價值。


系統(tǒng)特點:

1、 提高服務質量 提升企業(yè)形象

完善的IVR語音方案,可設置多級自定義菜單個性化的語音導航、音樂、企業(yè)宣傳詞。24小時不間斷地為客戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務,提升企業(yè)形象。

2、避免服務糾紛 提升坐席職業(yè)素養(yǎng)

本系統(tǒng)具有將所有服務通話內容錄音的功能。當與客戶發(fā)發(fā)生糾紛時,可提供有力的法律依據(jù)。同時這也是一種考核員工服務態(tài)度,提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。

3、功能強大 界面友好的系統(tǒng)軟件

可按客戶需要配置多種管理軟件(參數(shù)設置、計費系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、軟電話、callcenter等),其功能強大,界面友好??蓪崿F(xiàn)各類參數(shù)設置、狀態(tài)實時監(jiān)控以及各種功能的實現(xiàn),是保障和維護系統(tǒng)正常運行的強力支持。

4、在線升級 超值服務

設備程序可在線進行遠程升級,提升功能,保障設備運行穩(wěn)定。接口控件許可,為第三方軟件開發(fā)提供了有利條件。

5、完善的計費功能

系統(tǒng)可對呼出外線電話、外線呼入電話、內線通話等進行計費??伸`活地設置費率,任意提取話單(多種保存格式)保障話單永不丟失,以滿足各種不同場合的計費需求。

6、IVR語音方案的個性化配置

完善的IVR語音方案,滿足客戶的個性化需求。可根據(jù)需要設立多級自定義菜單,個性化語音導航、企業(yè)宣傳語、公司廣告、集團彩鈴等。

7、多種終端接入,方便客戶自主選擇

普通話機,耳麥話機、電腦軟電話可同時接入,尊重客戶使用習慣。

8、建立呼叫中心 得心應手

提升企業(yè)形象,獲得品牌收益;規(guī)范化服務,獲得消費者認可;整合人力物力資源,提升工作效率;拓寬銷售渠道,增加額外銷售來源。


系統(tǒng)功能:

多發(fā)起源,多字冠表,多路由

信號音時長可選

撥出局碼出局

內外線重號自動分析

虛擬出局碼

等位撥號

匯接功能

智能路由選擇

虛擬主叫

虛擬被叫

呼出黑白名單

呼入黑白名單

主叫/被叫置換

多種入局啟動模式

多級IVR流程配置

多類型ACD方案配置

排隊隊列

上下班語音播放(ACD方案配置)

服務評價

IVR語音可編輯

系統(tǒng)語音可編輯

本局,出局,入局計費

多種計費模式

預付費系統(tǒng)

工號登錄系統(tǒng)

記帳卡服務(電話卡)

個人專線/部門專線

上下班自動打鈴

工間操播放

終端監(jiān)控

多組多方電話會議

一鍵開通

語音文件播報

數(shù)據(jù)備份/恢復

軟件話務臺

實時錄音系統(tǒng)

軟電話系統(tǒng)

電腦彈屏

智能外呼

呼叫中心(Callcenter)

第三方控件接口

CRM知識庫接口


終端功能:

代接電話

代撥電話

強插電話

強拆電話

監(jiān)聽電話

內線轉接

外線互轉

雙機互動

末電直通

經(jīng)理秘書功能

通話時來電提醒

內外線來電顯示FollowMe

支持FSK和DTMF主叫發(fā)送

三方會議

集群呼叫

終端連選

分類遇忙轉移

分類通話限時

分類免打擾

分類離位轉移

無應答轉移

熱線服務

叫醒服務

呼叫保留

長話密碼

縮位撥號

遇忙等待

遇忙回叫

呼叫權限限制

內/外線分組

服務時段

4組終端號碼

內外線區(qū)分振鈴

叫醒振鈴可選

彩鈴功能

實時錄音

語音信箱(設置查詢、來電查詢)

保留電話提取

初振鈴設置

多組廣播

耳麥話機支持

軟電話(PCPhone)